<匯港通訊> 渣打銀行今天發布《中國高端客群及企業家國際銀行服務需求洞察與趨勢》報告,顯示了中國內地企業家在加速海外擴張的過程中,出現企業與家庭金融服務需求重疊的情況,對國際銀行服務需求殷切,並更著重個人化及一站式的優質服務,當中香港為他們使用相關服務的首選地。
報告由渣打銀行委託獨立調查公司完成,共訪問了1520名居住於中國內地、香港、新加坡、阿聯酋等市場的中國客群,受訪者的可投資資產總額為100-780萬港元,其中33%的受訪者是企業家。逾三分之一受訪內地企業家已經在國際市場開展業務,近半數計劃在未來6-12個月內開拓國際市場。
報告顯示,受訪者已經普遍使用國際銀行服務,近90%的受訪者持有國際銀行賬戶至少3年,而三分之二持有超過5年。若聚焦大灣區的受訪者,92%擁有至少3年使用國際銀行賬戶的經驗,近70%持有至少兩個國際銀行賬戶,當中香港為受訪者使用國際銀行服務的首選地。
同時受訪者表示,與客戶經理面對面溝通,為個人化服務的關鍵環節。普遍認為,語言與溝通障礙、線下客戶服務質素、企業與個人銀行服務缺乏銜接或轉介機制,是現時中國高端客群及企業家使用國際銀行服務時的三大挑戰。近半受訪者在作出財務決定時會向客戶經理查詢,同時48%的受訪者期望在數碼渠道外,能獲得客戶經理更優質的協助,尤其在開戶和投資決策階段。不過,四分之一的受訪者因語言問題與銀行溝通存在障礙。
渣打香港財富管理及零售銀行業務主管文偉成表示:「內地企業加速拓展國際市場,不少企業家因業務發展或子女教育的原因,頻繁往來各地。他們對開立和使用國際銀行賬戶,以至跨境銀行服務的需求殷切,並希望透過優質的財富管理和家族傳承服務達致其財務目標。渣打致力成為高端客戶的頂尖財富管理夥伴,除了照顧其個人理財需要,亦為企業家提供全面的配套,協助其透過渣打獨有的國際網絡拓展業務,以一站式的企業及個人銀行服務,為客戶在不同階段提供合適的理財產品及增值服務,協助其把握機遇增長財富。」(BC)
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