據《華爾街日報》周三 (20 日) 報導，美國銀行 (BAC.US) 新任首席科技暨資訊長 Hari Gopalkrishnan 表示示，將從 130 億美元科技預算中撥出 40 億美元開發 AI，未來幾個月將推出大量 AI 應用，包括員工專用工具和客戶個人化服務。
「在提供洞察和提醒功能方面，我希望看到為客戶量身打造的內容，不想看到通用化的建議，」他說。目前美銀 App 已能提醒用戶健身房會員費是否被多收錢。
謹慎投資避免浪費
Gopalkrishnan 也強調不會過度支出或過度設計不必要功能。
追蹤金融業 AI 應用的 Evident 共同創辦人兼執行長 Alexandra Mousavizadeh 表示，銀行業在先進 AI 應用方面競爭激烈，美銀目前地位排行不錯。
該行已申請約 1400 項 AI 專利，超過一半已獲批准。面向客戶的 AI 聊天機器人 Erica 自 2018 年推出以來，互動次數已突破 30 億次。員工版本於 2020 年推出，現在超過 90% 的 21.3 萬名員工都在使用，是業界最廣泛的 AI 部署之一。
美銀拒絕透露使用情況如何轉化為實際節省成本和營收。Mousavizadeh 預期這些回報將在 2026 年和 2027 年開始顯現。
新科技長接棒
在美銀已服務了 14 年的 Gopalkrishnan 今年 7 月接任最高科技職位，他管理 6 萬名員工，並直接向執行長 Brian Moynihan 報告。
除了通用的 Erica 工具，Gopalkrishnan 說 AI 還有很多發展空間，特別是工作專用工具和自動化複雜流程，但仍需人工監督。
美銀已經開發出一些實用工具。例如 AI 能為銀行家自動生成客戶會議準備文件，以前得花好幾小時甚至幾天時間查看客戶資料、交易紀錄和各種系統。
該行也有專為美林財富管理和美銀私人銀行團隊設計的 AI 聊天機器人，稱為「ask MERRILL」和「ask PRIVATE BANK」，幫助顧問了解如何主動聯繫客戶討論相關投資機會等。
避免炒作陷阱
Gopalkrishnan 強調要理性投資，「很容易被炒作沖昏頭。」他舉例，美銀曾在 Erica 中加入語音 AI 功能，但發現客戶討論個人理財時不想大聲說話，因此停止投資。
不過他認為現在仍有很多值得投資的 AI 領域。「考慮到 AI 的各種發展，這是我們加速的機會。我們每個月、每季都有新的應用案例上線。」
(美股為即時串流報價； OTC市場股票除外，資料延遲最少15分鐘。)新聞來源 (不包括新聞圖片): 鉅亨網